Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Vanlyo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de devoluciones
Se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben devolverse:
- En su embalaje original
- En buen estado
Vanlyo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Ropa interior
- Artículos en oferta
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar por email a vanlyo.co@gmail.com o mediante el formulario web
- Indicar el número de pedido
- Explicar el motivo de la devolución
Una vez aceptada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.
5. Costes de devolución
Las devoluciones son totalmente gratuitas. El cliente no deberá asumir ningún coste por el envío de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de reembolso es de hasta 14 días laborables
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado:
- El cliente deberá contactar con vanlyo.co@gmail.com
- Adjuntar fotografías del producto y del problema
En estos casos, Vanlyo ofrecerá:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso completo, según corresponda
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en: